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코레일 충북본부, 서비스 문화 확산 및 선제적 대응 위한 서비스개선단 발대

0 작성 : 2019년 08월 05일 14:19분

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코레일 충북본부(본부장 박광열)는 5일 제천역 교양실에서 전 분야가 참여하는 서비스 혁신 및 고객 만족도 제고를 위한 ‘서비스개선단’ 발대식을 가졌다.

이번 ‘서비스개선단’은 자체적으로 서비스 개선과제를 발굴하고, 이를 개선하는 서비스 전문 조직으로 영업뿐만 아니라 전기, 차량, 시설 등 전분야의 전문가로 구성됐다.

발대식에서는 2019년 ‘서비스개선단’ 운영 방향과 각 분야별 VOC(고객의 소리)의  주 불편 사항 및 계획을 공유하고, 향후 논의할 주제를 선정했다.

서비스개선단은  지난 7월 출범한 고객평가단과의 지속적인 만남을 통해 유기적인 협조 관계를 구축하고 있다.

앞으로 고객의 입장을 듣고 서비스 개선과제에 대해 함께 논의를 통해 부족한 부분에 대해 선제적 대응으로 고객 불편을 사전에 예방할 예정이다.
  
박광열 충북본부장은 “코레일 충북본부에서는 서비스 개선단 운영을 통하여 실질적 코레일 서비스 향상과 고객들의 편안한 열차 이용을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

김상서 기자​

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